服务说明

适用场景

当客户暂时没有运维工程师，我们提供托管服务，由我们的运维工程师为您进行日常运维工作。为您提供运维架构，使之满足高可用性、易扩展性、成本方面的要求。

服务对象

客户没有运维团队，由瑞蚁的团队进行服务器托管代维，客户专注于网站客户运行。

服务标准

当您的云服务器进行代维托管后，我们提供的服务标准主要有以下内容：

1、运维规范通过制定标准化的运维规范流程和操作手册，由自动化运维工具进行系统安装配置、应用升级、数据备份。

2、日常运维配置管理、健康监测、发布升级、系统扩容、故常排查、主机防护、架构优化

3、故障排查协助故障排查（如运维层面性能问题），应用层BUG由应用开发人员使用只读账号登录查看日志。

4、备份容灾对业务系统关键数据进行备份，以免人为或自然灾害操作不当，丢失数据时及时数据恢复。

5、系统优化通过对主机网络、系统内核、参数调优、数据库优化、服务器集群、高可用、热备等方面进行优化，加快在线系统访问速度。

6、系统加固通过优化网络，制定规则，对操作系统和运行环境进行加固；提供网站漏洞检测、测试等类增值服务。

7、系统监控对托管主机进行7×24小时进行监控，当主机出现负载过高、服务停止、访问异常时等问题时，能够一分钟内邮件报警，及时进行故障恢复。

8、主动诊断对主机资源和服务提供主动定期巡检、监控、诊断。及时响应，以保系统稳定运行。

9、应急响应应急响应当在线系统出现故障，提供7×24小时服务，及时响应并恢复在线系统使用 。