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浅谈客户关系管理对营销的影响

发布时间:2021/06/17 来源:瑞蚁 点击次数:4573

  从企业战略的角度来看,产品和价格可以使企业在短期内获得优势,但对于企业的长期生存和发展来说,客户关系管理(CRM)对企业的长期发展起着重要的作用。一般来说,留住老客户的成本要比留住新客户的成本低很多。如果能留住老客户,长远来看能给企业带来更大的利润。但是这些客户在竞争对手的诱惑下会以同样的速度离开。价格在某些情况下是吸引客户的有效手段,但不能长期留住客户。因此,客户关系管理在营销中尤为重要。

  营销是企业从客户那里获得利益,为客户创造价值,并与客户建立稳定关系的过程。如今,所有成功的企业都坚持以客户为中心的经营理念,他们的业务是以客户为中心的,而不是传统的产品或市场。为了方便与客户沟通,客户关系管理可以为客户提供多种沟通渠道。本文论述了客户关系管理对营销的影响。

  1.客户关系管理的背景

  客户关系管理的出现主要是基于竞争环境的要求,从买方市场向卖方市场转变。不同厂家的产品差异在逐渐缩小;随着科技水平的不断提高和市场经济的不断发展,消费者越来越挑剔,新产品推出越来越快。

  商界的经营理念也在随着环境而变化。大量研究表明,企业应该关注客户。如果客户满意度提高5%,企业的利润就会翻倍。原销售人员辞职,客户往往会流失,很难从其他部门提供的客户线索中找到真正的客户。在这些线索上花了很多时间,但是效果不是很好。因此,为了实现企业内部客户信息的共享和统一管理,使客户满意,本文提出了以客户为中心的营销策略来管理客户。

  2.客户关系管理的重要性

  客户关系管理的重要性主要体现在以下几个方面:(1)可以有效降低维护老客户和开发新客户的成本;(2)能有效降低企业与客户之间的交易成本;(3)能给企业带来源源不断的利润;(4)可以促进增量购买和交叉购买;(5)能提高顾客满意度和忠诚度;(6)可以整合企业和客服的各种资源。

  客户关系管理可以使企业与客户长期合作,提高企业以客户为中心的经营绩效,增加企业的核心竞争力,降低成本,增加收益,从而提高企业的盈利能力。

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