管理者面临的问题不是企业明天应该做什么，而是今天必须为未来做什么准备。

　　—— Drucker

　　大多数行业都会有自己的发展趋势，是短期波动还是结构性变化。企业管理者要审视和把握未来的发展趋势，对抗趋势是没有前途的。从宏观上看，行业和时代的变化需要站在一个足够高的高度才具有前瞻性;从微观角度看，企业内部经营风险来源于各种未知的变化。

　　宏观：信息革命的结构趋势

　　历史上的三次革命：农业革命、、工业革命、和信息革命，更猛烈、更颠覆性地改变了人类的生产和生活。当今的信息社会已经逐渐成为一个互联互通的时代，信息的基础是数据。每个行业都在经历着生成数据、、获取数据、、处理数据的转型。粗放盲目的过程早就被时代抛弃了。

　　在这种情况下，比如日本软件银行创始人孙正义认为，这个时代的趋势：提供数据信息服务的互联网公司会有很多机会，他们会跃上台面。于是他大举投资IT公司，市值飙升。原因很简单。互联网时代来了，不要争，要跟风。

　　宏观趋势对于小微企业Boss来说，虽然准确预测不易，但需要Boss时刻保持敏锐的感知，跟上、的新方式、、的新技术、与生产生活相关的新形式。由于跨境已经成为行业整合和发展的重要方式，要求Boss走出行业限制，广泛接触新知识和新技术，寻找融入企业运营的途径和切入点。

　　微观：通过CRM实现IT技术与业务的融合，协助Boss了解细微变化

　　就像我们前面说的，每个行业无时无刻不在生成数据、来获取和分析数据，在数据的海洋中，隐藏着领先一步的机会。一般情况下都会遵循“量变到质变”的规律，但当“质变”发生时，往往就成了业内公开的秘密，是问题还是机遇，都已经错过了的应对时机。

　　避免这个问题的方法就是先发现量变再进行质变，然后结合行业经验分析量变可能带来的变化，再评价是风险还是机遇。那么，Boss应该更加关注哪些数据变化，发现异常波动呢?我们以XTools CRM为例来说明这个问题：