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客户关系管理帮助老板成为企业的“先知”

发布时间:2021/06/17 来源:瑞蚁 点击次数:4561

  管理者面临的问题不是企业明天应该做什么,而是今天必须为未来做什么准备。

  —— Drucker

  大多数行业都会有自己的发展趋势,无论是短期波动还是结构性变化。企业管理者要审视和把握未来的发展趋势,对抗趋势是没有前途的。从宏观上看,行业和时代的变化需要站在一个足够高的高度才具有前瞻性;从微观角度看,企业内部经营风险来源于各种未知的变化。

  宏观:信息革命的结构趋势

  历史上的三次革命:农业革命、、工业革命、和信息革命,更猛烈、更颠覆性地改变了人类的生产和生活。当今的信息社会已经逐渐成为一个互联互通的时代,信息的基础是数据。每个行业都在经历着生成数据、、获取数据、、处理数据的转型。粗放盲目的过程早就被时代抛弃了。

  在这种情况下,比如日本软件银行创始人孙正义认为,这个时代的趋势:提供数据信息服务的互联网公司会有很多机会,他们会跃上台面。于是他大举投资IT公司,市值飙升。原因很简单。互联网时代来了,不要争,要跟风。

  宏观趋势对于小微企业Boss来说,虽然准确预测不易,但需要Boss时刻保持敏锐的感知,跟上、的新方式、、的新技术、与生产生活相关的新形式。由于跨境已经成为行业整合和发展的重要方式,要求Boss走出行业限制,广泛接触新知识和新技术,寻找融入企业运营的途径和切入点。

  微观:通过CRM实现IT技术与业务的融合,协助Boss了解细微变化

  就像我们前面说的,每个行业无时无刻不在生成数据、来获取和分析数据,在数据的海洋中,隐藏着领先一步的机会。一般情况下都会遵循“量变到质变”的规律,但当“质变”发生时,往往就成了业内公开的秘密,无论是问题还是机遇,都已经错过了最好的应对时机。

  避免这个问题的唯一方法就是先发现量变再进行质变,然后结合行业经验分析量变可能带来的变化,再评价是风险还是机遇。那么,Boss应该更加关注哪些数据变化,发现异常波动呢?我们以XTools CRM为例来说明这个问题:

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