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整理问卷调查中开放式问题的答案

发布时间:2021/06/16 来源:瑞蚁 点击次数:3035

整理开放式问题是一项耗时的任务。首先,我们粗略浏览用户反馈,并根据问题设计的目的对用户反馈进行分类。比如“你在使用免费邮件的过程中遇到过哪些问题?”根据产品性能/服务类别,用户反馈分为速度、容量、反垃圾邮件、界面操作等。而速度可以细分为登录速度、邮件收发速度等。整理分类后,就可以开始对每个反馈进行分类了。如果要对各类反馈的数量进行统计,建议为每个类别设置数量,方便导入spss等数据分析工具进行统计。

个人觉得在excel中整理开放式问题的答案非常方便。该文档由用户反馈和一个或多个分类栏组成(如下所示)。将排序后的类别输入序列(数据数据有效性序列,excel2007),直接检查反馈所属的类别。在许多情况下,反馈包含不止一个类别的信息,并且可以添加分类栏。在分类过程中,如果发现某个类别缺失,应随时调整类别结构。

也可以使用类别关键词进行搜索,比如用户对邮箱速度的反馈比较多的话,找出“速度”、“慢”、“卡”的反馈,了解速度反馈的具体内容。
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