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400电话业务详情介绍

发布时间:2020/06/02 来源:瑞蚁 点击次数:32

、什么是400电话业务

400业务又称"全国统一接入码业务",号码由10位数字组成,是电信运营商专为企事业单位设计的全国统一的、强大的虚拟电话总机,所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话上接听,实现企业对外宣传统一性,规范性。400电话话费由企业和拨打400电话的用户分摊,用户无需支付长途费用,体现了企业用户至上的服务意识,也是企业信誉和实力的象征。

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、400电话的价值

1)全国统一号码

用一个10位数组成的400号码,绑定企业原有的多个实体电话,企业对外只需公布全国统一的400号码,统一宣传,简单易记;所有客户来电均被转接至绑定的实体电话接听,客户记住了400号码,就等于记住了企业。

如:麦当劳对外全国统一热线:4008-517-517,可提供一切你想找麦当劳解决的服务。记住了4008517517就等于记住了麦当劳。

2)提升企业形象

400电话已是现代企业标配,几乎所有成功企业都已开通400电话作为企业统一的服务热线。开通400企业热线,统一服务形象,是企业信誉和实力的象征,更是企业经营理念的提升。

3)强大的企业总机

400平台拓展了一号多线、企业彩铃、IVR语音导航、短信通知、来电录音、语音信箱、工号播报、来电分析、分配、实时清单等20多项呼叫中心功能。无需增加硬件、软件投入,无需人力维护,开通智能400企业热线,即可打造大型企业呼叫中心。

4)宣传营销利器

400电话简单易记、话费分摊,客户更愿意拨打,有效增加来电数量和沟通时间;平台提供来电统计数据,为广告投放效果分析提供依据;来电录音、满意度评分,为企业员工培训,

客服质检提供依据;一号多线,短信通知,确保不漏接一个电话,不错失一个客户。

5)号码终身不变

企业申请的400号码是全国统一的虚拟号码,可以终生不变。企业搬家,只需更换400号码绑定的实体电话号码即可,老客户依然可以拨打,客户一个也不会流失。

为企业节省了大量重新印制宣传品的费用,也免去了逐一通知老客户的麻烦。

、400电话与普通的电话的区别

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1)普通电话同一时间只能接听一个来电,并且外地用户拨打还需支付长话费,没有管理后台,如需查询通话清单需向运营商申请。

2400电话相当于呼叫中心,即:一号多机,接听来电不易占线且有非常强大的交互式语音及自动呼叫分配功能;400号码全国唯一,不需要加拨区号,且为企业热线,只能企业办理,有效提升企业形象;强大的管理后台,方便企业随时查询通话清单、录音、留言等。

3.400电话开通后如何使用 

 

400电话开通后,公司会提供客户登录平台所需的用户名及密码。客户登录平台将接听400来电的实体电话绑定在400下面即可通过绑定的固话或手机接听400电话来电。

 

系统增值功能

1)企业欢迎词(彩铃)

客户拨打企业400电话,在接通等待时会收听到由专业播音员通过录音棚为企业量身定制的彩铃欢迎词,这样不仅让来电客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐,而且还可以向客户介绍公司的产品、服务、企业文化等,带给客户简单、温馨的问候,可以说是企业的有声名片。

2)IVR语音导航

客户拨打企业400电话时,会先听到一段提示语音,如业务办理请按1,增值功能了解请按2等,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,也可以转接到语音信箱、传真以及企业介绍录音。IVR智能语音导航是企业呼叫中心的常用功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业各部门的工作效率。

3)客服工号播报

“您好,工号2123号为您服务”,企业在为客户提供人工服务前,系统会自动播报预先为每位客服人员指定的工号,工号播完后进入双方通话,比如我们最常拨打的电信10000客服热线,转接到人工服务就会自动播放客服人员的工号,其中通话也有可能会被录音。工号播报功能也是大型企业呼叫中心的最常见应用,是提升企业形象的最佳选择,确保企业管理规范有序。

4)服务评分/满意度调查

客户在接受电话服务后,系统会自动邀请客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度和服务质量进行按键评分。企业管理人员可以重点听取客户评价"不满意"的录音,深入分析具体原因,及时指出存在的问题,进行有针对性的培训,有助于提升坐席服务人员的服务意识和服务水平,为企业的评测和管理提供有力支持。

5)语音信箱

“您好,您拨打的电话现在不方便接听,请在嘀声后开始留言。”用户在管理平台可以自行设置在企业处于坐席全忙、无法接听等情况下,客户拨打企业400热线转接到语音信箱中,并自动记录客户留言,用户可以登录平台在线听取或下载到本地保存,方便企业及时对留言信息进行处理。语音信箱24小时全天候服务,确保企业不会错失在任何时间、任何情况下的任何一个来电。

6)通话录音

所有400电话的来电系统都会进行录音,并自动默认保存3个月,企业可以随时将录音下载到本地电脑上或者在线收听,可以确保所有接听到的号码通话都会被保存,不会丢失。

7)一号多线(中继功能)

一个号码转接多条中继线路,企业对外只需公布一个统一400号码,支持多个客户同时拨打同一号码接入,避免了客户呼入占线。全国400电话网上营业厅支持一个400号码下,可以绑定10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

8)智能来电弹屏

普通的来电只显示号码和地区,400电话管理后台提供来电弹屏功能却可以在客户第一次来电后客服可对客户进行信息添加,如地区、公司名称、咨询记录等,当此客户第二次拨打400电话后,客户信息会直接显示在系统弹出,客服人员能第一时间掌握客户信息,让客服能够提高工作效率,同时让客户有种宾至如归的感觉。更能使公司占据业务主动地位,从而提高服务效率,树立良好的企业形象。

9)来电挂机短信

当手机客户拨打企业400电话并挂机后,系统自动识别,提取企业提前设置好的短信内容,实时发送给客户,帮助企业第二次宣传。

10)来电漏接短信

当客户拨打企业400电话出现遇忙、无应答等无法接通的情况下,系统会自动识别,以短信的方式将未接来电提醒信息及时发送到企业400电话终端,方便企业及时对未接来电进行回访,有效帮助企业不错过任何一个电话,遗漏任何一个商机。

11)云CRM

所有信息均保持在云端,客户信息360度记录与维护,自主定义客户信息维度,可灵活关联市场活动、销售机会、合同,管理者可以随时随地掌握团队的销售数据,调整销售策略,轻松提升销售业绩。

12)超级导航

您好,欢迎您的来电,请拨分机号,查号请拨1001。(多按键的用户,语音里面隐藏按键,在后台按需配置。在宣传的时候,和非使用超级导航的用户,区别在于,多了1个转**分机。这种情况常见于:房地产等,如**楼盘---咨询热线为:4009990000转1002)

13排队等待

若来电遇座席全忙,排队等候功让原本直接挂断的电话继续等待,系统会根据来电时间优先接入等待最久的客户,避免因客户等待时间过长而切断电话,最大限度留住客户。

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400电话,企业永久性名片,全面提升企业形象。更有海量增值服务及超级靓号等你来选。选择瑞蚁400电话业务,为您的企业营销保驾护航。

 

 

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